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Risco nas atividades com fone e de teleatendimento. A ausência de comprovantes ambientais e treinamentos compromete empresa e prepostos.

Quais são os riscos envolvidos com as operações e atividades de teleatendimento? Essa pergunta remete a uma série de auto-avaliações das empresas e prepostos. Por que, por exemplo, não são realizadas periodicamente as avaliações da exposição dos colaboradores ao agente de risco ruído ocupaciona? A resposta é quase obvia e equivocada da maioria dos profissionais ( " não há risco de exposição ao agente ruído por experiência na área ", não há indícios de perdas...). Estes devem ter um ouvido padrão calibrado no INMETRO e desconhecem que as perdas auditivas devido a níveis de pressão sonora elevados começam a acometer e aparecer nos exames audioméricos a partir de 5 a 10 anos de exposião continuada, sendo estas irreversível. Detalhe: a área de teleatendimento tem alta rotatividade. Então estes profissionais sem respaldo de laudos ambientais anuais se compremetem junto com as empresa que laboram, correndo o risco de responder a ações judiciais por negligência, imprudência ou imperícia, além de criarem passivos quase impagáveis  a Previdência Social devido, pois as medições são exigências legais e o ônus da prova é do empregador. Portanto, é obrigação do empresa contratante dos serviços de SAC, empregador e seu representantes legais zelar pela saude e segurança do seus colaboradores e, ainda, é claramente regulamentado a exigência da comprovação periódico das condições de trabalho, com destaque aos agentes de riscos ambientais. Veja mais no novo site audio-dosimetria de fone (clique aqui).



Esta obrigação é exigita tanto pelo Mínistério do Trabalho e Emprego (MTE) quanto pelo Ministério da Previdência e Assistência Social (MPAS). É fato que o uso de head fones (head-sets) em diversas situações oferecem risco de perda auditiva. O fone é um alto-falante colocado na orelha dos operadores de teleatendimento que expoem de forma instantência os mesmos a níveis de pressção sonora acima de 85 dB(A). Então há a necessidade de levantamentos ambientais para verificar e analisar a exposição na jornada diária (minimo 70% da jornada), pois os colaboradores, ativo ou receptivo, ficam expostos a níveis de pressão sonora elevados (NPSE instantâneos) acima de 85 dB(A), só que durante perídos de tempo que está diretamente relacionado ao tempo  logado. Então, a qualidade do head-set, o tempo de exposição com fone e o ruído de fundo do ambiente das PA(s), medido conforme índices NC (NBR 10152), são os indicadores da real exposição e dos riscos que os mesmos possam estar expostos. Ora! conforme a ISO 11904-2, há tecnica e tecnologia consagrada para se realizar este tipo de medição, e ainda, equipamentos como (HATS -  Head and Torso Simulator) como a KU-100 da Neumamm com microfones de pressão de alta exatidão e compensado pelo campo difuso, um dos requerimento de correção da norma, é uma realizade. Basta acoplar este sistema a medidores analisadore com o analisador NI-9234 de dois canais ou a audio-dosímetros, devidamente calibrados, para se ter o resultado da avaliação para toda a jornada diária (TWA, NEN, NE, Lavg), assim como o que acontesse nas áreas industriais. A PUC-Rio através do Departamento de Engenharia Mecância (DEM) junto com a Empresa 3R Brasil Tecnologia Ambiental já realizou centenas de avaliações e publicou uma série de trabalhos validando a técnica com Manequin (Capeça Artificial). Todo o sistema deve ser calibrado e rastreado a calibradores com certificado de calibração RBC/INMETRO, além da empresa executora estar cadastrada no número 36 do CREA para avaliações na área de Saúde e Segurança do Trabalho, como exigido pelo Legislador nos Laudos Técnicos da Condições Ambientais de Trabalho. Nesta matéria disponibilizamos abaixo "papers" e referências aos NPS típicos encontados e a necessidade de se ter um controle a partir de avaliações periódicas para garantir a qualidade, a saúde e a segurança no ambiente de trabalho. Por se tratar de uma área onde se economiza ao máximo por PA (célula de operação), a área de compra das empresas tendem a adquirir mobiliário, head-sets, PA(s) e contratar empresas a partir do menor custo, comprometendo periodicamente o controle realizando pela área de saúde e segurança das empresas. Estes são pontos importante e estratégicos onde o menor preço é a garantia do pior serviço e da exposição ao risco elevados dos colaboradores, criando um passivo injustificado e inpagável. Solicite os serviços da 3R Brasil Tecnologia Ambiental para as avaliações ambientais e do grupo Isegprofissionet para treinamento das NR(s). Segue estatisticas Europeias em relação as exposições com Head-Sets(s) (ref. contaro@isegnet.com.br , 021 3549-4863):


Estatistica Exposição a NPSE em Telatendimeto (EA)


Laudo de Dosimetria de Fone de Ouvido por Atividad


Seleção e avaliação de Head-Set (fones) em Teleatendimento e a Questão da Saúde, Segurança e Conforto do Colaborador.


Parecer SESI - NHO-01 e NR-15 anexo 2 e o NEN


Estado da Tecnica Ltcat - Sindicatos


Estatistica Exposição a NPSE em Telatendimeto (EA)


O barato que sai caro em SSMA/PPP



Outros artigos desta seção:
. Técnicas de medição, métodos de monitoramento e análise de nível de pressão sonora (agente ruído) em Call Center / Teleatendimento em atendimento a ISO 11904.
. Referencias Internacionais e Processos de Medição com Estudo de Caso Real



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